Savez-vous réellement ce qui se passe dans votre organisation? Êtes-vous informé des problématiques potentielles? Échangez-vous avec vos employés sur leur travail? Sur leurs suggestions? Leurs difficultés? Leurs recommandations?
Le terrain
Avec les années, avec la croissance de l’organisation, avec les nouvelles technologies, il n’est pas rare que l’on s’éloigne graduellement du « terrain ». On va même, parfois, jusqu’à le perdre complètement de vue et s’en déconnecter.
Attention: le terrain, ce n’est pas seulement un atelier, mais ce sont également les différents bureaux et lieux physiques de l’organisation. Le terrain, c’est l’endroit où est créée la valeur pour le client, c’est-à-dire le bien ou le service pour lequel il est prêt à payer. C’est l’endroit où ça se passe! C’est le Gemba.
Dans cette logique, le Gemba walk signifie simplement faire le tour du terrain. Aller marcher sur les lieux.
Quel est l’avantage de procéder ainsi?
Les mythes
Il faut bien avouer que les excuses ne manquent pas pour justifier de ne pas faire ce tour du terrain. Il s’agit d’une perte de temps, toutes les informations sont disponibles, autrement, les employés profiteront de ma présence sur le terrain pour me faire des demandes, des superviseurs sont payés exactement pour cela, si je n’ai pas les réponses aux questions, je perdrai ma crédibilité, les employés vont croire que je me tourne les pouces, etc.… Et pourtant.
La réalité
Le Gemba walk est une activité qui permet d’aller voir directement ce qui se passe sur le terrain. C’est la possibilité de constater de vos propres yeux la situation réelle.
C’est également un excellent moyen de facilité votre implication et de régler des problématiques avec les équipes en place. La proximité que vous créez renforce la légitimité de vos décisions, prises sur le terrain en toute connaissance des éléments en place.
L’adhésion des employés à vos décisions ne peut que s’en trouver améliorée puisqu’ils contribuent eux-mêmes directement à ces solutions.
Vos employés estimeront le contact direct que cette proximité leur offrira. Ils se sentiront reconnus en tant que travailleurs. Ils apprécieront que vous preniez le temps de vous intéresser à leur travail et de discuter des enjeux de l’entreprise avec eux.
Dans notre prochaine infolettre, nous vous présenterons comment réaliser le Gemba walk en cinq étapes.
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