Vous sentez-vous parfois submergé par l’ampleur d’une problématique? Par où et par quoi commencer? Qu’est-ce qui est prioritaire? Sur quoi devriez-vous concentrer vos énergies?
Principe de base
En entreprise, comme dans la vie courante, on entend fréquemment parler du principe de Pareto; la loi du 80-20. En quoi consiste ce fameux principe?
Le principe de base est que 80 % des effets sont le produit de 20 % des causes. Selon ce principe, il est possible d’identifier et de se concentrer sur le 20% des causes qui produit 80% des conséquences.
Par exemple, dans un entrepôt, 20% des articles représentent souvent 80 % de la valeur entreposée. Plus simplement, 20% de notre garde-robe consiste généralement en 80% des vêtements que l’on porte au quotidien.
Se concentrer là où ça compte
La méthode permet de hiérarchiser les causes des problèmes en fonction de leur fréquence d’apparition. Le graphique permet de visualiser les causes les plus importantes parmi le nombre total d’effets.
Cette analyse met donc en évidence les 20% de causes sur lesquelles il faut agir pour résoudre 80 % du problème. Cette prise de conscience est très utile afin de déterminer les mesures à privilégier pour améliorer la situation durablement et de façon significative.
Le principe de Pareto est donc un outil 1) d’analyse, 2) de communication et 3) de prise de décision utile et efficace.
Étapes de l’analyse de Pareto
1, Collecter les données
2. Ordonner les données
3. Calculer les pourcentages et les pourcentages relatifs de chacune des catégories
4. Tirer des conclusions
Un exemple pour illustrer le principe de Pareto et son utilisation
Le propriétaire d’une fruiterie de quartier souhaite améliorer son offre de service, mais ne sait pas par où débuter. Il décide de procéder à une enquête et demande à sa clientèle de cocher le ou les critères qui ne leur donnent pas satisfaction.
Il compile ensuite les résultats du sondage dans un tableau selon le nombre de crochets récoltés par critère.
Puis il ordonne les valeurs par ordre décroissant (du critère qui récolte le plus d’insatisfaction, donc le plus problématique, à celui qui en récolte le moins). Par la suite, il calcule les pourcentages et les pourcentages relatifs cumulatifs pour chacun des critères.
| Critères | Occurrence d’insatisfaction | Pourcentage | Pourcentage cumulé |
| Disponibilité des produits | 1320 | 48% | 48% |
| Variété des produits | 880 | 32% | 80% |
| Aménagement du magasin | 137 | 5% | 85% |
| Heures d’ouverture | 110 | 4 % | 89% |
| Fraicheur des produits | 96 | 3,5% | 92,5% |
| Prix des produits | 69 | 2,5% | 95% |
| Emballage des produits | 55 | 2% | 97% |
| Qualité du service aux caisses | 28 | 1% | 98% |
| Localisation du magasin | 28 | 1% | 99% |
| Qualité du service à la clientèle des commis | 27 | 1% | 100% |
| Total | 2750 |
Finalement, c’est le moment de tirer des conclusions
Dans l’exemple précédent le restaurateur devra s’attarder prioritairement sur la disponibilité des produits et la variété des produits. En travaillant sur ces deux éléments, il éliminerait 80% des causes de mécontentement.
Évidemment, il s’agit d’un exemple simple pour illustrer la loi de Pareto. Néanmoins, le principe demeure le même pour des problématiques plus complexes. Il s’agit de savoir où mettre son énergie; soit là où ça compte et là où ça fait une réelle différence!
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