QU’EST-CE QUE LE BPM?
Le Business Process Management (BPM), aussi appelé Gestion des Processus d’Affaires (GPA), est une méthode de gestion qui consiste à organiser, structurer et piloter les activités d’une organisation en fonction de ses processus. Plutôt que de se concentrer uniquement sur les fonctions ou les départements, le BPM adopte une vision transversale qui met l’accent sur la manière dont le travail est réellement accompli.
POURQUOI LE BPM?
Les méthodes de gestion plus traditionnelles utilisées dans de multiples organisations présentent souvent les constats suivants :
- L’organisation est souvent perçue comme un ensemble de fonctions représentées dans un organigramme.
- Il existe peu de compréhension sur la manière dont les processus d’affaires sont réellement organisés et interconnectés.
- Les systèmes informatiques sont parfois développés en silo, en réponse aux besoins spécifiques des départements ou secteurs et ce, sans toujours tenir compte de la chaîne de valeur globale.
Selon Gartner, une référence mondiale de conseil et de recherche spécialisée dans la gestion et dans les technologies de l’information, le BPM est une discipline de gestion qui considère les processus d’affaires comme des actifs stratégiques. Ces actifs contribuent directement à la performance globale de l’organisation, en favorisant à la fois l’excellence opérationnelle et l’agilité.
LES OBJECTIFS DU BPM
Le BPM vise à :
- Améliorer l’efficacité opérationnelle
- Réduire les coûts et les erreurs
- Accroître la satisfaction client
- Renforcer l’agilité organisationnelle
Ces objectifs mettent l’accent sur la collaboration à travers le modèle organisationnel et s’inscrivent dans une culture d’amélioration continue.
Le BPM est un levier stratégique pour toute organisation souhaite gagner en performance, en résilience et en capacité d’adaptation dans un environnement en constante évolution.
Après avoir compris les fondements et les bénéfices du BPM, il est essentiel de se pencher sur sa mise en œuvre concrète. Comment passer de la théorie à l’action ? C’est ce que nous explorons dans le prochain blogue intitulé : Mettre en œuvre le BPM : Ce que ça implique vraiment