Vos employés générateurs de nouvelles idées

Vos employés générateurs de nouvelles idées

Vous êtes un gestionnaire qui éteint constamment des feux? Les problèmes sont récurrents? Les solutions s’enchaînent, mais ne résolvent pas le problème.   Pourquoi ne pas demander à vos employés? Les employés sur le terrain sont directement exposés aux...
Quand la productivité passe par l’approvisionnement

Quand la productivité passe par l’approvisionnement

Le temps des Fêtes approche et dans cet état d’esprit, j’observais la folie de la recherche des soldes du Black Friday et du Cyber Monday. En général, lors de ces folles journées de magasinage, ce qui importe pour les consommateurs c’est de payer le plus bas prix...
Le Gemba Walk en cinq étapes

Le Gemba Walk en cinq étapes

Nous avons précédemment démystifié le Gemba walk. Il s’agit tout simplement d’aller faire le tour du terrain. Aller marcher sur les lieux où se crée la valeur. Mais concrètement, comment s’y prend-on? Voici une proposition de marche à suivre pour guider votre...
Le dépassement selon Disney

Le dépassement selon Disney

La semaine dernière, je suis allée au salon sur les meilleures pratiques d’affaires qui se tenait au Palais des congrès de Montréal et j’ai eu un beau coup de cœur. C’était une conférence portant sur Disney. Le sujet m’a particulièrement intéressée. Jeff Noel, le...
Le Gemba Walk : Marchez pour la santé de votre organisation

Le Gemba Walk : Marchez pour la santé de votre organisation

Savez-vous réellement ce qui se passe dans votre organisation? Êtes-vous informé des problématiques potentielles? Échangez-vous avec vos employés sur leur travail? Sur leurs suggestions? Leurs difficultés? Leurs recommandations?   Le terrain Avec les années, avec...
L’importance de la proximité dans la relation client

L’importance de la proximité dans la relation client

Le mouvement de grève des enseignants cause certains maux de tête aux parents dont les enfants se retrouvent en congé forcé. Or, il bénéficie généralement d’un bon capital de sympathie. Le débrayage nous prive pourtant d’un service pour lequel, comme société, nous...