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étude de cas
secteur MÉDICAL

Nous avons accompagné un hôpital qui désirait améliorer ses services aux patients par l’optimisation de ses processus et la clarification des rôles clés au sein de l’organisation.

Contactez-nous E

Dans le but d’assurer des soins de qualité pour les patients, un centre hospitalier désirait optimiser ses processus reliés au bloc opératoire. La performance d’un hôpital est tributaire des performances des services qui le constituent. Pour les gestionnaires de la santé, la gestion des ressources et des processus dans les différents services est primordial. C’est avec cette pensée en tête que la démarche a eu lieu.

Mandat

Notre rôle consistait à optimiser la gestion des ressources du bloc opératoire par la revue des processus. Nous avons notamment travaillé à libérer le personnel clinique de ses tâches logistiques, telles que la préparation de cas pour le bloc opératoire.

Notre expertise

Notre équipe a utilisé les outils et méthodologies du Lean Six Sigma pour définir le processus et mesurer les performances actuelles. Ces observations ont permis de cibler les activités sans valeur ajoutée. Des solutions ont été proposées et mises en place pour les éliminer. Aucun effort n’a été négligé pour maintenir les résultats et éviter un retour éventuel aux habitudes antérieures.

Objectifs

  1. Évaluer les processus actuels et identifier les sources de gaspillages
  2. Optimiser les processus 
  3. Organiser les lieux et les méthodes de travail 
  4. Augmenter l’efficacité
  5. Maintenir le niveau de qualité des soins 
  6. Réduire les erreurs 

Résultats et bénéfices

  1. Optimisation des processus
    •Réduction des gaspillages et du temps de travail
    •Standardisation des méthodes de travail
    •Organisation des lieux de travail (5S)
  2. Clarification des rôles et responsabilités des personnes clés
    • Définition des rôles
    • Clarification des niveaux d’imputabilité et zones de collaboration
  3. Amélioration du service aux patients
    • Garantie de niveau de service
    • Réduction et contrôle de la non-qualité (erreurs)

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